常州石油常嘉加油站作为“全国青年文明号”一直秉承着“敬业、创新、创优、奉献”的精神在为社会服务。常嘉站员工平均年龄在32岁以下，是一座名副其实的“青年先锋站”。全站青年员工在“百日攻坚创效”行动中立足本职岗位，锐意进取、创新发展，共同为打赢疫情防控和复工复产两场硬仗而奋斗。

　　燃青春之火，倾尽全力服务客户

　　受新冠肺炎疫情影响，周边社区居民出行受阻，常嘉站青年员工主动出击，在微信客户群内积极推介“一键加油”，帮助新老客户尽快适应“无感支付”新模式。“您好！请问您需要办理充值业务吗？”常嘉站是苏南地区万吨级四星加油站，每天现场车流不断，高峰期加油员稍有疏忽就可能导致车辆拥堵，为了有效提高现场车辆通过率，耿华和站内青年们一同动手，给加油站划分专属停车区域，同时将车辆引导工作关口前移，提前做好客户业务分流，油站的交通不“堵”了，客户的心也不“堵”了。

　　年初，常嘉站易捷便利店重新装修改造。站长耿华和28岁的便利店营业员周滢讨论，认为一个温暖、舒适、洁净的环境能让客户耳目一新。于是借改造之机，他俩设计制作了流畅的购物动线，放置晶莹可爱的多肉盆栽，摆放干净整齐的货架，琳琅满目的商品和富有特色的价格牌，让客户的体验感顿时丰富。

　　为有效解决客户关于商品价格、营销政策、油站服务等方面的疑问，常嘉站在客户微信群内设立了专门的线上客服，由青年员工轮流值守，耐心细致的解答、温柔贴心的问候，受到了众多客户的好评。“你们站办单位卡需要哪些材料啊？”“您好，很高兴为您服务，您需要准备好已盖章的单位营业执照副本复印件、经办人身份证及其复印件。”值班客服23岁的丁茜像往常一样用温柔的语调向客户答疑解惑。

　　铸青春之魂，不遗余力降本创效

　　“站长，加油卡插进加油机里没有反应！怎么办？要打电话给维修中心吗？”“是不是读卡器出故障了？别着急，我来看一下。哦，果然是……我来调修一下就好了。”对于此类的小故障，站长耿华年纪虽轻，但凭借着多年丰富的加油站工作经验和对各项设备、设施的全方位了解，维修起来总是游刃有余，员工们都打趣称呼他“耿工”。通过他的自主维修，百日攻坚以来，常嘉站维修费用同比下降约3000元。

　　随着常州市复工复产按下了快进键，常嘉站青年员工集中力量服务客户，为客户复工加第一笔油，努力提升油站销售量，为复工复产贡献自己了力量。某超市是一家本地大型超市，每月货物吞吐量巨大。3月的一天，该超市采购部的徐经理到常嘉站开票，谈及觉得最近柴油燃烧效率偏低。站内IC卡营业员曹园媛随即与徐经理攀谈，帮助客户解答油品知识，虽然口罩遮住了脸，但认真的眼神势不可挡。徐经理对中石化的油品口碑一向信任，同时对曹园媛热情且全面的介绍非常认可，在常嘉站办理加油卡。销售不是一锤子买卖，曹园媛一直跟踪客户用油需求，优化服务，让每一位客户都宾至如归。

　　守青春之心，点亮青年文明之光

　　“血液是和口罩、药品一样重要的生命保障。我们做不了冲在疫情防控最前沿的逆行者，但我们可以做爱心满满的无偿献血者！”疫情期间，常州中心血站血液库存告急，站长耿华得知情况后立即带领油站青年员工前往采血点，共计献血2400ml，体现了常嘉青年的社会担当。

　　在疫情防控最为艰难的时刻，常嘉站员工走出油站，为坚守在慰问在一线执勤的公安民警，送去口罩、方便面、矿泉水、八宝粥、鸥鹭纸等物资。作为这个城市的“美容师”，环卫工人在常嘉站得到了最贴心的服务，油站为他们准备了专门的休息区以及各项便利服务，员工的热情服务也让进站休息的环卫工人称赞不已。

　　疫情期间，常州市第一人民医院承担着隔离治疗的职责，常嘉站的青年员工们第一时间走进一院，为奋战在一线的医护人员们办理“油邮”护卫天使卡，将爱心与优惠赠与抗疫的英雄们。

　　“我们常嘉加油站改造完工不久，一切都是新的，我们会以一颗颗赤子之心努力拼搏、开创辉煌。”站长耿华一片赤诚：“我们站是全国青年文明号，就必须要处处做青年先锋站！”