初心如磐，使命在肩。自2008年成立以来，邮储银行常州市分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将社会责任融入经营发展的方方面面，与时代同向、与国家同步、与社会同频、与人民同心，为常州高质量发展注入“邮储力量”，以实际行动服务社会，展现了国有大行的担当。

　　深耕“三农”领域，助力乡村振兴

　　2022年“中央一号文件”首次将“强化乡村振兴金融服务”单列为一项重要内容。作为支持“三农”领域的主力军，今年以来，邮储银行常州市分行发挥自身禀赋优势，持续健全线上线下有机融合的服务模式，不断提升普惠金融的广度和深度，提供全方位金融支持。

　　农村信用体系建设相对落后是开展农村金融活动的掣肘因素之一。对此，邮储银行常州市分行将改善农村金融生态环境作为履行社会责任的重要内容，持续开展农村信用体系建设工作，通过对行政村走访，结合总行下发的信用村白名单，开展信用村、信用户建设，并在此基础上，积极应用线上贷款。截至9月末，共采集信用村683个，信用户17447户，线上信用户贷款今年放款116笔，1255.4万元，余额1165.67万元。

　　此外，积极加强与当地农业农村主管部门和人保财险、农担公司、邮政公司对接合作，强化渠道建设，围绕新型农业经营主体、农机补贴受益人、诚信粮食经营者、信用村信用户等开展名单制走访，推进“农担贷”“苏农贷”“线上信用户贷款”和“极速贷特色白名单”等非传统抵押“三农”贷款业务，提升涉农贷款的覆盖面。截至9月末，“农保贷”结余136笔，1.87亿元；“农担贷”结余107笔，7642.97万元。

　　截至9月末，该行涉农贷款累计净增15.12亿元，全年监管指标完成率222.08%，增速30.23%，高于各项贷款平均增速13.69百分点；普惠涉农贷款净增5.34亿元，全年监管指标完成率174.43%，增速28.28%，高于各项贷款平均增速11.74百分点。

　　坚持“人民至上”，加强“适老化”服务

　　人民邮政为人民。邮储银行常州市分行始终坚持“人民至上”，对内以员工为中心，聚焦员工关切领域，谋员工之利、解员工之忧，为员工搭建“纵向能晋升、横向能发展”的职业平台，切实提升员工的幸福感、获得感；对外以客户为中心，不断提高全行服务能力和水平，为广大人民群众提供方便快捷、优质高效的金融服务。

　　邮储银行常州市分行承担了我市大部分养老金发放工作，每月10日前后，大量离退休人员集中到网点领取养老金，其中多数还会持存折到窗口排队办理取款业务，不仅等候时间长，手续还繁琐。对此，该行会在社保发放日前后几天，安排网点提前15分钟营业，引导老年客户排队办理；为避免排队拥挤，还会增开台席支援，提升金融服务效率，同时，大堂经理利用自助设备分流客户，悉心指导老年客户操作，顺利取款。

　　这只是该行护航“银发”客群的一个缩影。在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行常州市分行从老年人实际需求出发，围绕“六个一”工作，全面落实“适老化”服务政策，为老年客户提供便捷、暖心、有温度的金融服务。

　　聚焦老年人群体的高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，合理运用智能技术，做实做细老年人金融服务各项工作，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众，切实提升老年客群的金融服务获得感，保障在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

　　创新性开展“六个一”工作——保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、构建一片尊老公益区域、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，线上线下高效协同，用心用情服务老年客户，绽放敬老文明之花。

　　积极贯彻落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗犯罪工作的指示精神，积极响应公安部门、监管部门工作要求，落实金融机构主体责任，积极开展协查调证、账户治理、可疑交易分析和反诈宣传等工作，助力构筑“全民反诈”防火墙，切实维护人民群众财产安全。

　　承担社会责任 共创美好生活

　　邮储银行常州市分行始终坚持履行国有银行应承担的社会责任，积极助力实体经济转型升级，竭力为城乡居民提供普遍、广泛的金融服务，热心公益事业，坚持回馈社会、服务民生。

　　面对疫情，邮储银行常州市分行迅速响应，主动作为，在从严从紧抓好疫情防控的同时，持续强化金融服务，加大对受困企业的纾困帮扶力度，行内行外、线上线下齐心抗疫，确保疫情防控期间金融服务“不断档”，展现了邮储的速度和温度，彰显了大行的担当。

　　高度重视保护客户资金安全，多措并举防范电信诈骗，通过“望闻问切”厅堂反诈的工作方法，形成人人参与的横向到头、竖向到底的“防火墙”，今年以来，已成功堵截多起电信诈骗，切实守护老百姓的财产安全；与当地同业和公安部门建立信息共享机制，对发现的各类账户可疑信息及线索及时报送相关部门，配合建立高效堵截犯罪、快速打击犯罪分子的协调联动体系，筑牢反诈防骗“最后一道防线”。

　　积极开展形式多样、特色鲜明的金融知识教育宣传活动。如组织网点人员走进农村、社区、商场、企业等，开展存款保险、个人信息保护、防范非法集资、防范电信诈骗、防范网络贷款诈骗等金融知识的宣传；以网点为宣传阵地，协同邮政分公司以遍布常州城乡的154家网点为宣传基点，通过布置宣传展台、发放宣传材料、LED显示屏滚动播放宣传口号、张贴宣传海报、摆放易拉宝等方式进行定点宣传，组织员工主动向前来办理业务的消费者讲解金融知识，提示相关金融风险，耐心解答金融消费者在办理银行业务过程中、日常生活中遇到的金融问题；积极开辟线上宣传渠道，精心制作宣传视频，通过微信公众号、媒体网站等，将防范电信网络诈骗、存款保险等金融知识向广大消费者进行普及，提高宣传覆盖面和宣传效果。

　　自成立以来，邮储银行常州市分行先后荣获“江苏省文明单位”“常州市文明单位”“常州市五星明星企业”“常州市五一劳动奖状”“全市见义勇为工作先进集体”等荣誉称号。今年，该行被省、市文明委表彰为“2019-2021 年度江苏省文明单位”“2019-2021年度常州市文明单位”，这是该行自创建文明单位以来，连续第三次获得省级及市级文明单位荣誉称号；该行三农金融事业部荣获常州市“工人先锋号”荣誉称号；该行新北区支行荣获2019-2021年度“常州市文明单位”称号。