7月31日，文化和旅游部官网发布公告，自2019年8月1日起暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点。截至8月1日中午，深圳航空、东方航空、南方航空已相继发布了关于台湾地区航线相关客票特殊处置的公告。

　　深圳航空

　　一、适用范围

　　凡在2019年8月1日零时（不含）前购买的，涉及深航旅行日期为2019年8月1日零时（含）之后的台湾地区航班（包括深航实际承运航班和*ZH代码共享航班），且所持票证为479客票或999客票（仅限深航实际承运航班）的自由行旅客（包括持“三不准”客票及里程奖励客票的旅客）。

　　二、退票

　　旅客可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。旅客可在原出票处、深圳航空直属柜台或24小时客服热线95361进行办理。

　　上述时间均为当地时间。

　　东方航空

　　一、客票适用范围

　　涉及购买东上航台湾地区航线客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）的自由行旅客

　　二、适用日期

　　出票日期：2019年7月31日24:00（含）之前

　　旅行日期：2019年8月1日零时（含）之后

　　三、改期或退票政策

　　旅客可在客票有效期内，申请办理退票手续，无须支付退票手续费。

　　四、办理渠道

　　旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。

　　以上公告执行截止日期为8月31日

　　南方航空

　　一、适用客票：

　　客票为南航784票证，出票日期为2019年7月31日（含）前，旅行日期为2019年8月1日（含）后，客票航程中包含中国大陆与台湾之间南航航段（包括南航实际承运航段及代码共享航段），且旅客为中国大陆籍自由行旅客。

　　二、操作办法：

　　对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，于2019年8月31日前，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。