11月15日下午，“2019年南京金融业满意服务与发展年度活动”在江苏省会议中心顺利召开，本次活动由中国人民银行南京分行营业管理部、南京市放心消费创建工作领导小组办公室、南京市消费者协会主办。交通银行江苏省分行在本次活动中荣获“2019年服务消费者满意单位”荣誉称号。

　　除获此荣誉外，交行江苏省分行已连续五年荣获江苏银保监局颁发的年度消费者权益保护工作考核评价一级行称号，同时荣获江苏省人民政府颁发的行业作风建设人民满意单位；扬子晚报“2018年江苏人信赖的卓越企业荣誉称号”；南京日报社“2018年品牌价值榜上榜企业”；荣获现代快报“2018年度普惠金融贡献奖”等。

　　交通银行江苏省分行着力营造放心消费环境，始终树立“以客户为中心”的从业意识和实践观点，秉承“将心比心、换位思考”的原则，努力做到“用心、诚心、耐心”，坚决保持“勇于担当、协同配合”的工作作风。

　　在客户意见处理方面，该行及时处理客户服务中遇到的问题，对受理的服务类投诉、咨询、建议都及时和网点联系，并协助网点积极处理。

　　在教育培训方面，该行多渠道针对不同业务、不同岗位、新老员工等开展涵盖业务、法规等多方面的综合培训，提高员工业务技能和合规意识，强化客户服务能力。

　　在履行社会责任方面，该行充分利用营业网点设置的“公众教育区”，作为宣传教育的主阵地，摆放各类消费者权益保护宣传资料，同时通过营业网点LED 屏、电视机、广告机、“公众教育区”专栏，定时进行金融知识、消保知识宣传普及和金融风险提示。

　　优质服务是交通银行的一张名片，服务质量提升也是金融“回归本源”的应有之义。交通银行江苏省分行将持续以让客户满意为目标，加快流程优化和服务模式创新，进一步规范员工服务，加强厅堂管理力度，提升服务质量。通过不断增强服务意识，交行努力打造行业作风标杆，将“以人为本”的服务精神传递给社会。