为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，农银人寿江苏分公司全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
3月15日，农银人寿江苏分公司及下辖各中心支公司开设“3·15”总经理接待日活动，分公司党委书记、总经理夏焱来到运营柜面，参与客户临柜业务办理，倾听客户心声，宣传保险消费者权益，介绍公司服务宗旨和理念，认真记录客户提出的问题并第一时间进行督办。通过与客户的真诚交流和沟通，赢得了客户的认可，拉近了客户的距离，展现了农银人寿服务为民、消保为先的良好社会形象。
农银人寿江苏分公司党委书记、总经理夏焱在总经理接待日接受客户咨询
聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，多元化开展普惠保险项目和服务，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，为维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量健康发展持续贡献力量。当天下午，江苏分公司组织员工走进南京市王府园小区，面向小区老年居民开展了一场消费者权益保护教育宣传活动，分公司副总经理潘锋、分公司运营管理部经理卢海燕参加本次活动。活动旨在帮助老年人加强金融风险防范意识，形成合理合法的维权意识。同时，公司全省下辖各中心支公司也在统一部署下结合当地实际开展围绕活动主题开展包括“进校园、进社区、进企业、进农村、进养老机构”五进入等在内的线下精准触达活动，切实以贴近百姓需求的内容与形式做好金融宣教，提升群众满意度和获得感，营造良好的诚信金融环境，提振消费信心。
农银人寿江苏分公司副总经理潘锋为老年消费者讲解金融知识
农银人寿江苏分公司运营管理部经理卢海燕与老年消费者互动
共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。农银人寿江苏分公司全省上下以“3·15”活动为契机，不断推进金融消费者权益保障工作，继续提升服务品质，力求为每一位农银客户提供最快捷、最便利、最全面的服务。活动期间开展多维度、立体化开展宣教活动，进一步拓展金融宣教范围。公司畅通维权渠道，开通“3·15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。此外，公司官网、官微、微文化等平台推出《消保知识园》专题和《农情服务区》专栏，对消保知识、消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。
公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过发布保险消费风险提示、典型案例提醒消费者注意防范消费风险，切实保护消费者合法权益。结合3月1日正式实施的银行保险机构消费者权益保护管理办法的要求，公司将不断完善消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。
