今年以来，徐州经济技术开发区牢固树立“解决问题是最好的预防”理念，以“化解信访矛盾的根本是在解决问题上下工夫”为核心，加快探索“群众最多访一次”，重点明确“三加”工作理念、办法和机制，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。截至目前，该区涉及小区环境治理、劳资纠纷、村务公开等80多件信访事项，均得到妥善处理，信访事项办结率、满意率显著提升，受到辖区居民的广泛肯定。

　　徐州经济技术开发区党工委、管委会提出，贯彻落实习近平总书记关于信访工作重要批示精神，践行“以人民为中心”的发展思想，以“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动作为贯彻落实党的十九大精神的重要实践平台，以争创国家级“人民满意窗口”为良好契机，加强区、镇（街道）两级信访接待大厅建设，全方位畅通信访渠道，高效、快捷解决信访事项，加快探索“最多访一次”基层做法，最大程度减轻群众“访累”。

　　加压接访受理强度。按照“多层次受理、零距离沟通、全方位服务”的要求，构建信、访、网、电“四位一体”的信访工作平台，拓展升级来访接待、维权服务、来信受理、复查复核、法律援助等接访窗口服务功能，坚持“谁接待、谁受理、谁登记、谁调处、谁负责”，压实首接首办负责制，形成“一厅式”受理、“一揽子”解决的接处模式。党工委、管委会实施“1168工程”，领导带头接访下访，及时解决了涉及商品房开发、征地拆迁、拖欠农民工工资等信访事项30多批次，努力将信访问题解决在基层，矛盾纠纷化解在初始。

　　加快办理运转速度。按照“事实清楚、定性准确、处理恰当、表述清晰、程序完备”的要求，主动贴近群众，进一步规范信访事项办理程序，简化信访事项办理流程，组织开展调查核实、沟通约谈、跟进落实等工作，坚持程序性办理和实体性处理并重，加强沟通和回访，及时通报反映事项的办理去向和结果，确保问题解决不拖延、不遗漏，对上访群众反映的诉求，做到一次能办好的事决不让群众跑第二次，努力提高群众满意率。

　　加大督查督办力度。按照“内容科学、程序严密、配套完备”要求，总结和梳理网上信访工作创新、信访信息系统应用、信访基础业务规范、督查督办工作机制完善等方面的经验和做法，采取全程跟踪、销号管理、考核评价等工作方法，加大对责任主体单位化解矛盾、解决问题的督促指导力度，推动镇（街）属地责任和部门属事责任的有效落实，确保日常接访、办信办案、复查复核、跟踪落实等工作环节的衔接和运转，切实维护群众合法权益。（杨娟）