交汇点讯 “我报告一个情况，我家小区有台湖北牌照的车辆。”“请问口罩什么时候能买到啊？”“我觉得我们小区物业消毒做得不够。”

　　近日，记者从南京江北新区12345政务热线中心了解到，1月24日-30日（农历除夕至初六），江北新区共接收到疫情相关的投诉工单875件，日均达125件左右。

　　“政务热线是连接市民与政府的‘暖心线’，特殊时期，我们更要守好这条‘线’。”江北新区政务热线中心相关负责人介绍，每天关于疫情防控的电话层出不穷，但问题类型大同小异，新区政务热线成员单位积极搜索、汇总相关信息，积极为市民解决好、解释好、答复好，缓解市民的焦虑和恐慌情绪。

　　于是，昔日的政务热线变身老百姓的“疫情防线”。

　　从江北新区政务热线收到投诉工单情况来看，1月24日-27日，共计收到群众投诉工单493件，问题主要集中在无法购买到口罩、口罩价格虚高并希望政府免费发放口罩，要求小区物业进行消毒、加强疫情管控等方面；1月27日-30日，共计收到群众投诉工单382件，问题主要集中在无法购买到口罩、口罩价格虚高并希望政府免费发放口罩，希望延迟上班时间，关闭公共场所，要求核实湖北回乡人员及车辆并加强防疫宣传力度，菜价上涨等问题。

　　“疫情紧张，能否请社区给市民统一发口罩？”顶山街道居民张先生打来热线，提出这样的建议。张先生所在社区很快回复，向张先生解释了目前口罩供不应求的现状和政府部门的施策，呼吁市民理性购买医用口罩，不抢货囤货。尽管如此，得知购买口罩确实困难，社区还是赠送了张先生两个口罩。

　　就在这条“疫情防线”上，也不乏一些温暖来电。2月3日，泰山街道浦东苑社区居民打来一通“表扬电话”，得知社区有重点地区来宁人员，社区书记路清华自己上前排查，并迅速带领社区工作人员到老百姓家里了解情况，社区防疫工作太辛苦，我们要表扬他们。

　　疫情形势严峻，江北新区为做好政务热线值守工作，密切关注疫情舆情、高度重视群众诉求。安排党员同志坚守在群众诉求处理第一线，充分利用好群众诉求线上处理平台，及时回应、及时处理群众诉求，并通过各级政务热线平台，全面做好疫情防控舆论引导等相关工作。

　　交汇点记者 许雯斐 通讯员 吴璇 杨青飞