近日有上海市民反映,她向市场监管等部门举报投诉某连锁品牌门店拒绝退款等问题,没想到,包含自己电话、住址等在内的个人信息,竟被直接转到了投诉对象手里。
“投诉谁就转给谁”,暴露出相关职能部门的“甩手掌柜”心态、懒政惰政思维。群众投诉,为的是职能部门介入调查、公平处置,维护自身合法权益,相关部门理应深入调查研究,寻求解决方案。结果,“转手”成了“甩手”,该作为时不作为,为人民服务成为一句空话,既冷了群众的心,又损害了政府的形象,应该好好反思。
魏晓敏/文 张永文/图
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