交汇点讯 6月15日，宿迁市正式开通“宿执通办”9612368执行服务热线。记者了解到，这条热线整合了电话接听、网络在线服务等多种功能，是全国法院系统首个全市统一的执行服务热线。

　　“可以切实解决执行案件当事人咨询难、求助难、投诉难、线索提供难等急难愁盼问题。”宿迁市中级人民法院党组成员、副院长耿辉介绍，据统计，宿迁市两级法院近五年来年均新收首次执行案件超30000件，加上恢复执行的终本案件，每年全市法院在办执行案件高达5万件左右，而全市执行条线一线在编办案干警仅有150余人，案多人少矛盾较为突出。

　　为有效减轻执行干警中因频繁接电话而导致精力分散问题，畅通执行信息反馈渠道，解决当事人咨询难、求助难、投诉难、线索提供难等急、难、愁、盼问题，宿迁中院在全省率先启动市域执行管理体制机制改革，于今年3月18日制定《宿迁市法院执行管理体制机制改革试点方案》，决定全面实施推进市域执行工作一体化、执行管理智慧化、执行实施工作警务化、执行辅助事务集约化、市域执行工作协同化“五化集成”改革。

　　改革中的其中一项具体措施，就是在全国法院系统率先开通全市统一的“宿执通办”9612368执行服务热线，整合电话接听、网络在线服务等功能，打造综合性执行服务平台。

　　“建立‘一号对外、上下联动、分级操作、限时办理’的工作机制，集执行案件查询、事务咨询、线索举报、意见反馈、预约联系执行法官、涉执信访、接收投诉举报等多项功能于一体，彻底打通当事人与法院执行的反馈渠道，适应新形势下人民群众多元化司法需求。”宿迁中院执行局局长程黎明介绍，热线是宿迁市中院专门通过省电信部门申请设立的全市统一的执行服务热线，涉宿迁法院执行工作的所有问题，都可以通过拨打本号码来反映。本地的来电人可以直接拨打，市外地区拨打需加拨宿迁市区号0527。执行热线接通后，坐席员会在10秒内接听。

　　一般来说，如果当事人反映的问题是属于查询案件进展、提交线索材料、执行程序性问题咨询等简单事项的，坐席员会直接答复，如果当事人反映的问题涉及案件处理、需要进一步核实情况以及专业性比较强的问题等，坐席员会第一时间上报执行指挥中心，转交相关承办人员开展相关案情核实、研究、调查等工作后，回复当事人。对这类不能当即回复当事人的问题，原则上，根据当事人反映事项涉及的不同问题，在7天到15天内回复当事人。

　　为保障“宿执通办”9612368执行热线畅通、高效、有序运行，宿迁市中院还出台了《宿迁法院关于全市统一执行服务热线9612368一号通办工作规程》，对“宿执通办”9612368执行热线的功能、职责、工作流程、日常管理、工作纪律等进行了规定。

　　新华日报·交汇点记者 孙旭晖 通讯员 陈雅君