沭阳县司法局探索建立社会矛盾纠纷调解新机制，开展调解专家“坐诊”服务、正常门市“点将”服务、重大事项“听证”服务，走出了一条人性化、互动式矛盾调解之路，谱写出基层和谐乐章。

　　调解专家“坐诊”精准服务。派驻式设立医疗纠纷调委会、劳动争议调委会各2个，消费纠纷调委会、交通事故调解室、旅游纠纷调解室、价格争议人民调解委员会各1个，实现人民调解的全面介入，派驻调解专家全面“坐诊”服务。并与县诚信建设协会联合成立县企业信用纠纷调解委员会，与工商管理局联合成立县总商会人民调解委员会，特聘的5名专职调解员正常在“信用调解工作室”履职服务。同时，公调、访调、诉调实现驻点调解员全覆盖，在已建立36家公安调解工作室，39家信访纠纷调解工作室，1家派驻法院调解工作室共选派驻点调解员123名。

　　正常门市“点将”精准服务。依靠群众抓源头，凝聚力量抓化解，成功率明显上升。2019年以来，共受理各类矛盾纠纷16728件，调处成功16393件，成功率达98%，比去年同期上升了3个百分点。将40个乡镇、村（社区）人民调解委员会将辖区内熟悉政策、有一定调解经验且热爱调解事业的调解员的照片、姓名、职务、调解特长、联系电话等基本信息公示“上墙”，供群众自主选择。全县各乡镇“上墙”调解员共628名。当事人自主“点将”,纠纷当事人根据自己意愿，自主选择调解员，大大提升了矛盾调解信任度，“点单率”达89%，为成功调处奠定了感情基础。

　　重大事项“听证”精准服务。面对重要调解事项，采用听证调解的模式，解决复杂疑难纠纷。按照矛盾纠纷疑难程度，划分为村级广场夜谈简易听证、镇级现场直播疑难听证、县级多部门行业专业听证。通过听证调解把问题摆在明处，把观点亮在桌面，采用面对面举证、质询、辩论的调解方式，给当事人一个明白，确保调解效力。（尹尚）