沭阳县是全国闻名的花木大县，全县拥有4万余家网店，电商从业者多，法律风险多。临近“双十一”购物节，沭阳县司法局及时出台“三项实招”防范“双十一”购物风险。

　　一是做好“线上、线下”公众法治引导。通过“沭阳司法局”微博和“沭阳县司法局”微信信公众号、“法润花乡”微信群等线上渠道，发布网购骗局风险提示，梳理“商品促销假象风险”“网购连环陷阱风险”“售后难以兑现风险”等9类“双十一”常见风险，引导消费者建立理性消费观念和依法维权意识。组织司法干警、普法志愿者通过进村入户等线下法治宣传方式，结合案例主要面向中老年群体解析日常生活中可能遇到的“钓鱼网站”、虚假中奖信息、引诱汇款骗局、卡单退款等陷阱和骗局，引导群众增强自我保护意识，及时运用法律武器维护自身合法权益。

　　二是提升电商“诚信、守法”意识。结合“法企同行千所帮万企”活动，组织律师、法律工作者到新河镇、庙头镇等电商企业聚集区域开展有针对性的普法宣传，提供《电子商务法》《产品质量法》等相关法律法规咨询服务；结合“法律扶贫”对产业项目进行“法律体检”，帮助电商、快递企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的消费纠纷隐患，提升电商诚信、守法意识，引导企业诚实守信、依法经营。

　　三是畅通消费者“维权、投诉”渠道。突出“消费前”维权指导，利用微信号、发宣传单等方式，全面普及协商、申诉、诉讼等各类维权渠道，就网购环节可能发生的货物不符、退换纠纷等问题，指导消费者在交易中保留购物凭证、聊天记录等相关证据，帮助消费者合理维权；畅通“12348”服务热线、在县公共法律服务中心（站）设立窗口，安排律师“坐班”，接待群众来访、受理群众投诉，帮助消费者依法维权；组织全县调解员深入排查调处涉及产品质量、商品真假、快递破损等消费纠纷，主动介入，有力调处，依法保护消费者合法权益。（赵桂珍）