“喜报!三月份,宿城新区加油站销售额排名公司第一!”今年4月初,这个好消息在宿迁各加油站微信群炸开。在这份成绩中,王芳一个人销售5万元,到新站两个月,王芳带领油站月销量环比增长达175%,王芳,2019年被国资委评为中央青年岗位能手,2020年伊始,她调整了一个新的岗位,短短3个月,便生动诠释了“一个人就是一支队伍”的样子。
招牌服务带来宾至如归
因公司工作安排,今年年初,王芳从宿迁古黄河加油站调到宿城新区加油站。对于她来说,这是一个全新的环境,走出舒适区,王芳能否维持以前的销售成绩,一贯信心满满的她,心里也没了底。
“师傅,来加油啊?您稍等一下,我马上就过去。”到宿城新区站的第一天,王芳正给一辆车加油,转头看到背后另外有一辆车进站了,热情地招呼道,然后继续完成当前车辆的加油服务。
“嘿!果然是你啊!你怎么来这儿了!”王芳背后传来略显熟悉的声音。
王芳转头,一个带着口罩的男士正向她挥着手走来。原来,这个男士是王芳之前站里的老客户,这次偶然到附近办事,顺便加油。没想到,在这儿碰到。两个人就像他乡遇故知一样,开心地聊起来。
“我这样带着口罩,背对着你,你都能认出我来吗?”王芳笑着问。
“我一进站,你就跟我打招呼,这熟悉的大嗓门和熟悉的场景,就像回家一样,可不一下就认出来了。”
“像回家一样”如同一股暖流,悄然流进王芳心田,这是对她服务品质的最大肯定。
王牌实力换来客户真情
疫情期间,口罩遮住了王芳憨厚、灿烂的笑容,但是,却挡不住王芳的服务热情。4月11日,在一次销售中,王芳备受感动,记忆深刻。那天早上7点多,上夜班的王芳一夜没睡,脸上已有些许疲惫。但是一辆车进来后,王芳立马打起精神,笑着上前服务:“您好!欢迎光临中石化!”加完油,王芳又小跑进便利店为客户开票,无论什么时候,王芳只要站在加油岛上,眼睛就不会闲着,仔细观察,热情服务每一位进站客户。无论多疲倦,她留给客户的永远是自己最好的一面。在加油站40多米的场地上,她就像一个永不疲倦的“陀螺”、转个不停,每天都要走两万步。用心服务,以心换心,就是王芳的王牌实力。
“你知道我为什么每次都找你加油吗?刚刚你一看到我,马上一扫脸上的疲倦,笑着上来为我服务,加油、开票跑前跑后的,你这样的精气神,让我这一天的开始也充满了战斗力。我买的不止是产品,也是你的优质服务。”客户的真情评价更坚定了王芳的服务热情。
传帮带打造金牌队伍
王芳在自己销售的同时,她也毫无保留地跟同事分享销售心得,积极带动其他员工一起提高销售技能。王芳到了宿城新区站后,耐心帮助站内其他员工,现场示范并耐心指导员工完成一次销售的全过程。
“以前我看到客户都不敢开口,客户体验感不好,现在王芳带着我,看到她热情地服务每一辆车,被拒绝也依旧热情不减,并真心和客户做朋友,我深切体会到我们这是在为美好生活加油!”和王芳同一班的员工进步最为明显,班组销售额也是以前的三倍。 “王芳,你来了之后,把我们整个片区的销量都提升了,你现在不仅是‘销售能手’,也是‘培训能手’!”宿迁片区经理王某说道。
王芳累计培训员工70余名,培养出新晋销售能手5名。“我没做什么,都是大家自己努力的结果。”面对片区经理的表扬,王芳笑着说。王芳是广大加油站劳动者的一个小小的缩影,作为基层员工的一员,她深知其中的辛苦,但是她更明白这份辛苦可以换来更美好的生活。她心里其实有一个小梦想,她希望自己能够服务好更多的客户,帮助到更多的一线员工,把日子都过得更红火,共谱一曲基层员工的奋斗之歌。