今年以来，南湖街道把解决群众诉求作为工作重点， 对“12345政府热线”反映问题，及时受理，及时报批，及时督办，及时办结，共处置政府热线交办问题1429件，其中满意件为1357件，回访满意率95%，促进社会和谐稳定。

　　街道明确专职热线工作人员，具体负责12345政府热线系统操作、来访登记、回复记录等工作;受理政府热线交办单后，第一时间报街道主要领导批示，按照“分级负责，谁主管、谁负责”原则，以交办单形式及时交办相关分管领导和部门，对群众不满意事项，街道主要领导亲自会办，专题研究解决办法。针对群众诉求的热点难点问题，积极探索解决的新思路、新方式，拓展服务方式，使街道成为帮助群众排忧解难的窗口，联系群众的桥梁，凝聚民心的家园。5月中旬，在处理政府热线反映问题中发现居民投诉，刘洪居委会被征收的地块沟渠白色垃圾较多，影响市容环境和城市形象。街道和刘洪居委会及时组织人员清理，使市容市貌有了明显改观，受到群众一致好评，投诉者及时向政府热线回复，表示满意。

　　健全工作制度，及时化解矛盾纠纷。进一步完善矛盾纠纷排查调处联动机制和街道、村居、组三级调解网络，对排查出来的纠纷，分级负责，归口管理，切实把责任落实到单位、村居和责任人;规范管理环节，把党群联系渠道延伸到最基层;努力为群众解读政策，宣传引导;充分发挥上情下达、下情上达的枢纽作用。主要领导亲自接访，对每一个热线反映问题认真核实，严格依纪依法查办，及时化解矛盾纠纷;切实开展开门接访、带案下访活动;深入村居，切实做到包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返，做到“事事有回音，件件有结果”，把问题消灭在萌芽状态;在处置12345热线反映突出问题过程中，第一时间赶赴现场，切实做好解释、疏导工作，并迅速弄清事实，有效控制事态，防止矛盾激化。

　　街道每月召开一次政府热线反映问题专题会议，听取平安、综治、维稳等工作汇报，及时研究工作中出现的新情况、新问题。深入开展创建安全文明小区、安全文明单位、安全文明街道以及无邪教社区等为主题的创建活动，不断拓展创建工作覆盖面，保障良好的治安环境，降低群众的投诉率。今年以来,街道党工委书记、办事处主任参加会办有关征地补偿、道路、排水、违建以及小区管理等问题12件，在解决群众反映问题时，设身处地为群众着想，寻求解决问题办法，使群众反映的问题都得到及时处理。（晏景文）