新华报业网讯 为贯彻落实上级行网点竞争力提升及运营改革战略任务要求，日前，工行盐城盐都支行制定《网点改革提升行动方案》，深化网点改革，做到网点人员结构、功能业态、营销模式、运营赋能“四项优化”，提高网点综合化经营效能，扎实推动网点竞争力提升在基层行落地见效，助力全行可持续高质量发展。

　　优化人员配置。该行根据网点到店客户数及业务量，压缩支行营业室及创业园支行柜口，释放3名运营人员，增加网点客户经理5人；同时调研网点业务峰值，实行客服经理弹性通岗，组建外拓团队。支行本部个人客户经理有序下沉网点，对公客户经理稳步调整至网点，该行网点客户经理人数占比达31%，充实了营业网点营销力量。

　　优化功能业态。稳步推进网点全功能综合化，该行辖内5个网点中，旗舰店1个，综合店3个，便利店1个，便利店今年拟申请升级为综合店。在产品营销和客户服务上实行“对公对私一体化、资产负债一体化、本币外币一体化”，做好GBC三类客户综合拓展和服务。同时加强网点数字化建设，强化线下流量入口，拓展线上智慧进口，全力打造“智慧厅堂”。

　　优化营销模式。通过细化对公、对私客户管户责任制，做好客户维护，提高客户忠诚度与贡献度；实行“行长+店长”双雁营销管理模式，做到营销有人做，管理有人问，网点内部协调沟通畅通；同时，支行牵头落实12个乡镇、4个街道、350个村居、20个社区包干到网点，全力拓展乡村蓝海、商户蓝海、特色市场蓝海、线上蓝海。

　　优化运营赋能。通过精简会议、发放产品“工具箱”、资源倾斜、行领导挂牌营销等措施，做好“支前工程”，并建立营业网点风险监控通报制度及帮扶举措，强化现金运营管理，压降风险暴露水平，提升集约运营质量，深化客户投诉治理，提升客户服务能力，通过系列举措，全力提升网点运营质态。（祁晶晶）