3月17日上午9点左右，中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司的13名员工准时乘上高铁，去往上海浦东和虹桥机场“疫”线，协助江苏省公安厅、卫健委和省外办，开展入境游客防疫管理工作。

　　高效应对，一天组成队伍

　　18日，记者联系到中国国旅江苏公司总经理助理高志勤。高志勤告诉记者，该队伍由11名英语导游，1名日语导游，1名俄语导游组成，均为专业素养高超的业务骨干。“3月16日上午，我们接到政府相关部门提出的支援外语人员的请求，协助处理疫情防控中的涉外事项。公司第一时间对此研究，然后在相关工作人员里进行征集。考虑到涉外疫情防控一线危险性较高，我们很谨慎。但没想到通知发出去后，好多同事没问薪酬和工作时长就积极主动报名。”

　　随着疫情在全球蔓延升级，江苏省境外疫情输入风险持续加大。防范境外疫情输入成为当前疫情防控工作的重中之重。江苏省委、省政府就疫情防控涉外工作做出了全面部署要求，严格把好省内口岸入境关，高效推进省外口岸联防联控，为推进全省疫情防控和经济社会发展提供有力的服务保障。

　　据了解，3月初，由省外办、公安、交通、卫健等部门组成的工作组奋战在入境口岸一线，形成涉外疫情防控的强大合力。昆山和上海工作组负责转运由上海入境赴苏人员，由于工作强度大亟需补充新的力量，才转而向中国国旅江苏公司请求外语援助。

　　“其实前方工作组还是挺辛苦的，他们的工作时间根据航班来安排，不停地转移入境人员”，高志勤说，“目前，国外疫情形势严峻，入境人员数量大增，疫情结束时间还未确定，因此我们接到通知后也不敢怠慢，立刻部署，从接到通知到队伍出发，只用了一天时间。其实还有很多女同事报名，但是公司考虑到一些女同志需要在家照顾孩子，并未应允，否则队伍人数会更多。”

　　图为唯一的一位女队员。

　　关于防疫物资，高志勤表示工作组准备充足，“由于涉外疫情防控风险高，与入境人员直接接触，需要全程身穿防护服，同时工作时间长，要比平时工作难度大很多。但是好在工作组的工作方案很充分，目前的准备、工作日程的制定、人员的安排都很详细，省委省政府部署严密，我们导游也很放心。”

　　冲锋在前，他们勇敢担当

　　陈梁是国旅的出境游俄语领队，曾参与全国导游援藏工作，也曾获当时援藏工作的先进。疫情初期，他看到很多医疗工作者奔赴武汉支援，身边也有朋友奋勇报名参加防疫工作，内心涌起波澜，想在疫情期间为祖国做点贡献，所以听到通知时就义无反顾报名参加了。

　　图为陈梁。资料图片

　　3月17日，他们第一天到达上海。工作组共13个小组，他被分到第五组，负责的具体工作是根据每天进港航班，筛选出江苏籍的旅客。旅客来自不同国家，有些甚至来自疫情高发期国家。他负责从机场带着旅客上大巴车，跟随他们一同前往江苏的集合地——昆山，在中转途中提供必要的帮助。

　　只要有航班，他们就在工作状态。第一次任务完成回到酒店时是3月17日晚上11:00，凌晨1:40又接到通知，继续赶赴机场中转旅客，直到早上6:00才回到驻地。

　　“来来往往，看似轻松的工作，其实需要克服巨大的内心恐惧，严防风险，同时涉外人员工作处理上也需要展现相当专业的外事素养。”陈梁说。迎着朝阳回到驻地，今天早晨短暂休息一下，他又精神抖擞地穿上战服，冲上一线了！

　　孙隽于2000年进入国旅，目前是入境中心资深导游，从事英文导游翻译及领队工作至今，接待过英国、美国、以色列等多个国家的游客来华，也服务过各类商务团队和特殊客人，这次作为志愿服务队队长负责整体防疫工作开展。

　　图为孙隽。

　　他说：“作为经历过03年非典的入境游导游，我对传染病对旅游行业的影响是深有体会的，报名参与其中的第一目的是希望通过自己的一份努力，能让疫情早日结束。”

　　前段时间医疗系统的英勇战斗曾让孙隽感动流泪。当入境中心总经理周焱第一时间询问其意向时，孙隽什么也没有考虑就满口答应下来。他说：“正好有这么个能用得上自己专业知识的机会，也算对应这份感动，向英雄们的行为积极靠拢吧！”

　　3月17日当晚，孙隽和公安、疾控部门的工作人员组成一个3人小组，排了夜班，在浦东机场接收和转运目的地为江苏的境外客人，和他们一同坐大巴去境内的转运中心，做好期间的外籍人员翻译工作。由于筛查过程时间较长，入境客人容易产生急躁心理，孙隽还需疏导他们的情绪。一趟流程下来，已是凌晨4点。据了解，接送旅客全程都需穿戴全套防护服，包括连体的防护服、口罩、面罩、手套、脚套，闷热不堪，即使在午夜也会汗流不止。为了安全，一个转运流程的4-5小时无法将防护服脱下喝水、进食和上厕所。到了白天，气温更是迅速回升，孙隽又开始了轮班。

　　他说，这次能向英勇的医疗防控人员学习，能为国家献出一点微薄之力，深感荣幸，后续将会继续按规范操作，运用好自己的专业知识，认真面对每一天、做好每一点。

　　着力部署，稳步应对疫情

　　据记者了解，旅游业受此次疫情影响颇为严重，加之旅游业一旦开展涉及人数较多，目前还未恢复正常状态。许多小型旅行社企业更为几个月的员工工资和房租等支出而发愁，濒于倒闭。“经过国人1个多月的严防死守，国内疫情得到了控制。但国外疫情又严峻起来，而根据往年统计，出入境旅游占到国旅江苏业务全年营收的70%左右，目前看来一段时间内都无法恢复，所以对我们影响真的很大。现在的情况，我们真的像‘热锅上的蚂蚁’，非常煎熬。”采访中，高志勤也告诉记者。

　　为何国旅江苏会在此时抽掉部分重点兵力参与涉外疫情防控工作？

　　高志勤说：“旅游企业是本次疫情重灾区是真，我们也有一些应对措施，但是我们觉得这些工作和防疫相比是微不足道的。目前，疫情防控是全国人民关心的大事，也是整个国家的大事。所以当时我们接到政府部门的支援请求时根本没有考虑到薪酬，大家都怀着一颗初心，希望为国家尽一份自己的力量。国家兴亡，匹夫有责，我们责无旁贷。前段时间，我们深受医护人员英雄事迹的感染，大家耳濡目染，所以一旦有这个机会，我们都冲在前面。”

　　关于企业应对疫情，高志勤告诉记者，企业并未坐以待毙，而是依次采取措施有序应对。“这段时间我们公司制定了很多策略。首先，我们年初关注到农产品因为疫情滞销，刚好许多人买菜不便，就成立了一个战疫助农平台，帮助销售特色农产品，销售最高峰时，平台一周的营销收入可达十几万元，订单数量上千，作为非核心业务板块，目前成绩蛮不错的。我们还做了一些后续性工作，做品牌设计、一线推广，同时加大优质产品采购，特别是与旅游相关的，有好的产品和资源我们也会积极推荐到平台客户。其次是加大周边游发展。我们预测到，疫情得到控制初期，游客还是更倾向于周边短途游览，所以公司部署了很多周边资源，探索周边的景点，设计一些特色项目等。”

　　对于疫情影响，高志勤认为，总的来看，疫情会对短期内的旅游市场造成冲击，但不会改变中国旅游业大的发展形势。“随着国家经济发展水平越来越高，游客的消费理念也在更新，所以长期来看旅游业一定是向高质发展的，这倒逼着我们提升服务水平。所以我们利用这段时间加强员工的培训和学习。从2月至今，每周安排2-3场培训课，并安排考试，以提升员工专业素养，完善公司内部培训体系。最后，我们也趁着这段时间，把公司内部的管理流程，服务平台的产品标准、服务标准做了全新梳理。我们希望以全新的姿态、全新的面貌、更好的精神状态、更好的服务质量，迎来旅游业全面复苏的那一天。”他说。

　　交汇点记者 颜颖