为提升旅游服务质量,推进旅游业高质量发展,省文化和旅游厅持续开展年度江苏省旅游游客满意度调查研究工作。2022年,我省“水韵江苏”魅力进一步彰显,旅游服务与质量安全管理全面加强,文旅融合、智慧旅游、文明旅游和诚信消费等全面提升,更好满足人们多样性、多层次的出游需求。
综合评价处于“满意”水平
2022年全省游客满意度调查研究以“旅游整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”8项指标开展调查,并对调查区域、调查对象、调查时段、访谈内容进行适度优化,更加客观全面地反映新阶段全省文旅市场发展和服务质量水平。
经综合评价,去年全省游客满意度综合得分为83.29分,持续保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看,南京、无锡、苏州三市达到85分以上,处于“满意度高”水平,全省其余设区市综合满意度均达到80分以上,处于“满意”水平。
各项指标亮点突出
整体环境持续优化,“水韵江苏”魅力四射
全省通过加强旅游区点环境提升、强化全域旅游氛围营造等举措,推动旅游整体环境“颜值”“气质”不断提升;成功举办第四届大运河文化旅游博览会、江苏省乡村旅游节以及“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广季等活动,“水韵江苏”文旅品牌知名度显著提升。
调查显示,全省旅游整体环境满意度总体评价得分为84.47分。从各设区市得分情况来看,南京87.15分、无锡86.90分、扬州86.35分,排名前三;与2021年相比,泰州、宿迁旅游整体环境满意度增幅明显。
景区治理提质增效,服务品质提档升级
全省旅游区点高标准抓好文旅品牌创建,促进各类文旅产品提质增效,持续推动文旅公共服务设施提档升级,不断优化景区交通、停车管理和讲解服务,组织开展各类培训或竞赛,提高景区服务品质和管理水平。
调查显示,全省旅游区点质量满意度总体评价得分为83.20分。从各设区市得分情况来看,南京85.69分、无锡85.54分、常州85.08分,排名前三;与2021年相比,镇江、淮安旅游区点质量满意度提升较大。
旅游场景多维拓展,夜间旅游快速出圈
以“文化引领+科技创新”“旅游需求+休闲空间”为导向,提档升级系列旅游消费新场景,率先出台并实施夜间文旅消费集聚区建设指南和评价指标,推出一批常态化、特色化、多元化夜间文旅消费产品。
调查显示,全省旅游相关要素满意度总体评价得分为83.62分。从各设区市得分情况来看,苏州85.87分、南京85.83分、无锡85.37分,排名前三;与2021年相比,盐城、镇江旅游相关要素满意度提升显著。
精准防疫举措得力,安全监管从严从实
全省守牢安全底线,科学精准高效做好疫情防控工作,扎实推进安全生产专项整治,加强新业态管理,常态化开展节前安全综合督导检查和交叉检查,为游客营造安全有序的旅游环境。
调查显示,全省旅游安全保障满意度总体评价得分为82.90分。从各设区市得分情况来看,无锡84.72分、常州84.57分、扬州83.92分,排名前三;与2021年相比,南通、盐城旅游安全保障满意度提升明显。
文旅融合成效显著,旅游业态丰富多元
持续展开江苏特点的文旅融合新实践,深入推进文化和旅游产业融合发展示范区、小剧场、无限定空间非遗进景区等项目,推出一批文博场馆旅游、文化遗产旅游、文化演艺等文旅融合业态,在有效保护中,推动文物和文化遗产更加活起来。
调查显示,全省文旅融合发展满意度总体评价得分为82.89分。从各设区市得分情况来看,南京85.47分、无锡85.39分、苏州84.89分,排名前三;与2021年相比,盐城、南通文旅融合发展满意度有明显提升。
智慧文旅如火如荼,科技赋能行业创新
全面推进文化和旅游领域数字化建设,发行“水韵江苏”数字旅游卡,拓展云看展、云旅游、云直播、云演艺、沉浸式体验等新场景新应用,提升智慧化管理服务效能,为游客提供更多人性化、智慧化、精准化的文旅服务。
调查显示,全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为83.34分。从各设区市得分情况来看,苏州86.25分、南京85.45分、无锡85.26分,排名前三;与2021年相比,常州、南通智慧旅游满意度增幅相对较大。
示范引领春风化雨,文明旅游久久为功
全省深入推进文明旅游建设工作,积极创建文明旅游示范单位,大力开展文明旅游宣传和主题实践活动,完善文明旅游引导服务,不断提高志愿者服务水平,逐步形成人人支持、人人参与文明旅游的社会新风尚。
调查显示,全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.32分。从各设区市得分情况来看,扬州84.55分、南京84.22分、常州84.16分,排名前三;与2021年相比,连云港、宿迁文明旅游宣导满意度有较大提升。
信用体系不断完善,诚信服务深入人心
全省健全完善信用制度机制,积极引导企业创建“江苏省诚信经营示范单位”“诚信示范街区”等品牌,加强旅游市场综合监管,提升旅游投诉处理效能,组织“诚信兴商宣传月”活动,全力维护游客合法权益。
调查显示,全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为81.41分。从各设区市得分情况来看,南京83.01分、泰州82.52分、扬州85.49分,排名前三。
全省游客满意度提升方向
为推进旅游服务质量及游客满意度的持续提升,我省将从以下五个方面重点发力。
进一步拓展文旅融合的深度和广度,提高文旅企业的产品创新能力,丰富文旅活动与产品供给,增强游客的体验感、参与感、获得感。
紧扣游客需求导向,不断优化旅游景区服务质量,推进旅游服务标准化、规范化、人性化升级。
创新导入文旅数字化体验,培育沉浸式旅游新场景、新业态,借助科技赋能激发文旅新活力、展示新魅力。
健全旅游市场监管协同机制,深化完善高质量诚信旅游体系建设,营造安全舒心的文旅环境。
围绕文旅体验全过程,构建文明旅游更广泛、更融合的创新发展体系,让旅游成为精神文明的窗口,文明服务成为旅途靓丽的风景线。
来源:水韵江苏 有你会更美