12月10日，阳光人寿淮安中支开展非正常退保处置应急演练，中支客户服务部牵头，联合总经理室、人事行政部、财务部以及各营业区协同作战，共同提升服务水平。

　　本次演练的背景是客户在2015年购买的一款理财型产品，由于收益未达到当初销售人员告知的确定收益，随即电话投诉到当地电视台，电视台工作人员跟客户一同来公司，现要求按购买时销售人员承诺的支付退保金。演练中，公司前台人员针对突发的投诉状况，立即向运营部负责人报告，运营负责人根据公司应急处置流程，对客户和媒体人员进行分流与跟进。最后在总经理室的指示下，启动应急处理预案，财务申请资金协调，人事行政部负责媒体沟通公关工作。整个演练过程井然有序，环环相扣，呈现了突发事件处置的基本流程，各环节处置得当，达到了预期效果。

　　此次演练活动，旨在提高阳光人寿淮安中支各部门应对突发事件时的协调能力和防范化解突发事件的处置能力，不断提高公司服务意识，持续加强内控管理，完善风险防范长效机制，进一步加强公司的风险管理能力。（阳光人寿淮安中支 尹芳）