听·见小康⑬丨这位武汉“社工”，是个南京机器人

　　一场没有硝烟却生死攸关的战斗，没有旁观者，只有逆行者。

　　消毒机器人、热成像测温系统、无人机、大数据行动地图……越来越多“智能科技”正以看得见的速度和实力，为战“疫”注入硬核力量！

　　成磊，就是背后的一名科技研发者。这个特殊的春节，他与团队的小伙伴，放弃休假，“云沟通”、“在线加班”，第一时间开发出基于“AI智能机器人”技术的“疫情回访平台”，并无偿捐赠给了武汉的社区工作人员。短短11天，该机器人已经帮助一线防疫工作者完成了大量电话回访与统计工作，创下了电话回访量破百万的纪录！此后，这一技术还在南京市雨花台区顺利落地，全力助推企业复工复产。

　　抗疫战场，“智能机器人”技术起到了怎样的作用，又是如何助力企业复工复产的呢？（请听文章开头音频↑↑↑）

　　口述｜成磊

　　我叫成磊，是一名“技术宅”，这个特殊的春天，我们团队“云端”发力，用“智能技术”为武汉加油、为中国加油。

　　“【建桥街】新冠肺炎防疫指挥部，请注意接听来电”，一条短信出现在武汉居民的手机屏幕上，提示机主注意接听来自“‘建桥街’新冠肺炎防疫指挥部”的电话。

　　没过多久，一通电话拨入：

　　“您好，我是汉阳区‘建桥街’新冠肺炎防疫指挥部的工作人员，有一些信息需要和您了解一下。请问您是张晓文（音）或者他的家人吗？”“是的！”

　　“好的，您和您的家人今天体温有超过37.3°C吗？您回答有或者没有就可以了。“没的，体温都是正常的！”

　　你能想到，普通话说得如此自然的这位武汉社区“工作人员”，竟然是一个机器人吗？

　　成磊：我叫成磊，是南京硅基智能科技有限公司一名员工，也是此次“疫情项目”的负责人。大家听到的这个电话，其实是我们开发的一个“AI智能回访平台”（打出的）。2月17号，这个平台就在建桥街道首先上岗了。上岗的时候，也就打出了第一通电话。

　　说起团队的这个“机器人孩子”，36岁的“技术宅”成磊，立马变得滔滔不绝。

　　成磊：武汉汉阳区（每个）街道有十几个社区，每个社区大概有3万-5万户家庭，8个街道加起来就有40万户约上百万居民，我们武汉地区当地的销售团队发现，一线的社区，防疫人员白天在社区工作，晚上要去加工一些统计到的信息。每天都要加班到很晚，去整理数据，然后再上报。

　　我们想到，能为武汉社区做点什么？怎么把时间缩短？怎么快速地去响应？（因为）这些是能够用机器人来替代的，我们快速地搭建了这个平台，并投入了生产，实现了名单的统计、自动外呼，当时没有接听的居民也自动发送了挂机短信。街道接受了我们的捐赠并且授了委托函给我们。短短11天时间，我们从一个街道一直到现在覆盖了8个街道，打了上百万个电话。

　　“上百万”，听起来很大的数字，但在成磊看来，这还远远不够。

　　成磊：疫情期间，我们更多的是问居民有没有咳嗽啊，有没有去高危的地方啊，但随着回访的深入，会发现，居民在关注怎么采购啊，怎么送伙食啊。通过这样的反馈，社区工作从1变成了1+1>2的效果。

　　有人担心，机器人尽管又智能、又全能，但光靠它们，靠谱吗？

　　成磊：我们也发现，机器人对一些标准问题的搜集是快速、高效并且准确的。确实我们在执行过程中也遇到了这样那样的问题。我举个例子，街道人员在统计的时候，基本上都是要求他们（居民）手写信息，有些居民写得也比较草，这个通过机器人的技术识别出来是有差距的。为了保证数据的准确性，我们也组建了一个志愿者团队，为的是去doublecheck（双重核验）这个名单是他的，是准确的。几万个名单，我们机器大约能解决70%-80%，但是剩下的都需要人工去排查。

　　哪有什么岁月静好，只是有人在为你负重前行。在智能机器人的背后，志愿者也付出了大量劳动，是他们每天在熬夜整理着复杂的统计报表。

　　成磊：我很感谢这些小伙伴，大家都踊跃地报名，（志愿者团队组建）当天下午六七点接到名单，我们用机器OCR抠图的方式，结合人工的排查，一直到凌晨3点才完成了所有信息的确认。（后来）根据街道的要求，每天晚上的电话要打到8点钟，8点之后，数据会生成自动报表，他们的工作才会开展。所有的调优、质检工作都是在晚上完成的，他们觉得是和武汉的人在一起的。

　　在疫情逐步缓解的情况下，复工复产成为人们关注的焦点。成磊他们公司位于有“南京智谷”之称的雨花台区，这里有2500多家软件互联网企业。在企业陆续复工复产的过程中，智能机器人也作出了不小的贡献。

　　成磊：我们复工还是比较顺利的！企业复工是需要填相关的表格的，这个主要是企业主和法人负责的。作为南京市雨花台区的一个高新企业，也是培育独角兽企业，2月11号左右，我们按照区里的统一部署和要求，利用机器人对全区的企业主和法人进行了一个电话告知。随着复工的开展，我们也利用新技术对上报的人员进行了复工调研。根据区政府的要求，是不是做到了提供口罩、提供消毒设备等。目前来说，雨花台区利用我们平台，已经对全部的市场主体进行了拨打，并且也收集了相关的意见和建议。